Profil
Wer hier steht
Friction Hunter heißt: Ich spüre die Reibungspunkte auf, an denen Kundenerlebnisse haken – und beseitige sie. Bevorzugt dort, wo Business, Legal und IT aufeinandertreffen und selten dieselbe Sprache sprechen.
Bei Toyota bin ich seit über zehn Jahren zu Hause: heute als Manager Data Privacy bei Toyota Motor Europe in Brüssel, davor bei Toyota Deutschland als Product Owner und Koordinator für CRM, Consent und Customer Experience – von Livechat und WhatsApp über das Loyalty-Programm bis zur Salesforce Marketing Cloud.
Und abseits des Schreibtischs? Seit 2002 veranstalte ich eine der größten Abiturpartys Deutschlands – und bin seit dem Jahr 2000 ehrenamtliche Führungskraft im Katastrophenschutz des Deutschen Roten Kreuzes.
Fokus
Woran ich arbeite
Customer Experience
Friction Hunting entlang der gesamten Customer Journey: Reibung finden, bevor der Kunde sie spürt.
Loyalty & CRM
Loyalität entsteht nicht im Vertrag, sondern in jedem einzelnen Kontaktpunkt.
Data Privacy & Consent
Von der Datenschutz-Strategie über Einwilligungsmanagement bis zur DSGVO-Compliance und zum Audit.
Business · Legal · IT
Übersetzer zwischen den Welten – damit aus Anforderungen tragfähige Lösungen werden.
Zertifiziert
Stationen
Der Weg bis hierher
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Seit Apr. 2025
Manager Data Privacy
Toyota Motor Europe · Brüssel
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Seit Okt. 2023
Product Owner Data Privacy/Consent & Customer Experience Cluster Coordinator DE/AT
Toyota Deutschland GmbH · Team Omnichannel Architecture
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2009 – 2011
Master of Arts, Strategic Marketing Management
International School of Management
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2003 – 2004
Berufsausbildung Notfallsanitäter
Feuerwehr Düsseldorf
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Seit 2002
Eventmanager & Inhaber
event4you · Veranstalter einer der größten Abiturpartys Deutschlands
Das war die Kurzfassung. Die ganze Geschichte auf LinkedIn →
Gute Customer Experience beginnt dort, wo Reibung endet.
CX Evangelist & Friction Hunter
Kontakt